“以前楼上楼下因为漏水、噪音闹矛盾，动不动就得报警或者上法院，折腾不说，邻里情分也伤了。现在好了，有啥事儿下楼到物业，有专业的‘法律明白人’给咱评理说和，心里敞亮多了！”
家住哈尔滨新区华远水木清华小区的赵先生，提起小区里的新变化，忍不住竖起大拇指。他点赞的，正是刚刚成立的哈尔滨新区华瑞物业调解中心。
近日，在哈尔滨新区管委会司法局的指导和支持下，黑龙江省首个设立在物业服务企业内、面向小区闭环运行的专业纠纷调解平台——哈尔滨新区华瑞物业调解中心正式成立，把专业的司法服务送到了业主身边，旨在将矛盾化解在萌芽、问题解决在基层，让业主在家门口即可享受免费、专业、高效的司法调解服务。
解决居民身边的“法律小事”
每天下午，华远水木清华物业服务中心内一派祥和。老人们在这儿下棋、聊天，墙上挂满的锦旗，无声地诉说着业主和物业之间的那份融洽与信任。
“以前邻里间因噪音、占公区、停车、漏水等琐事，常闹得不可开交，要么报警折腾，要么诉讼耗时，不仅成本高，还伤感情。”华瑞物业负责人刘显莉说。
转机源于政策落地。2023年，黑龙江省华瑞物业管理有限公司成为全国物业“法律明白人”试点单位，由10名员工组建了专业司法服务队，在哈尔滨新区司法局的指导下，通过培训，全员拿到了“法律明白人”证书和人民调解员证书，并在平时工作中积累了大量的调解经验，也为成立专业调解中心奠定了坚实基础。
“2024年，我们服务的小区有两位对门的邻居因为互占公共区域发生争吵，继而上升到肢体冲突，两人本来关系不错，结果闹到要打官司，我和同事多次上门沟通，讲情理、讲法条、讲危害，也讲哥们儿情义，历经3个多月的调解，终两人各让一步，分别清理了公共区域，双方握手言和。”物业经理曲凯介绍，有了调解中心后，大家能坐下来心平气和地谈，既节省了业主的维权成本，又减少了对立情绪。
构建基层多元共治格局
新成立的华瑞物业调解中心，组建了一支由党员管家、资深调解员、执业律师、行业专家构成的专兼职团队，确立了“小事不出小区、大事联动快处、矛盾就地化解”的目标。
调解中心联动社区、司法所、派出所、物业办等多方力量，探索出了“党建+物业+法治+调解”的融合治理模式。在这里，不仅有专业的调解，还有红色物业服务中心和心理服务站；从爱心助考、免费义诊，到上门维修、助老陪护，一系列暖心行动将物业从“管理”推向“服务”，从源头上减少了矛盾的发生。
重塑共建共治共享基层治理新格局
“我们的目标是把这里打造成业主信赖的‘民心驿站’。”刘显莉透露，调解中心将在做好本小区服务的基础上，逐步拓展覆盖范围，为更多居民提供一站式专业化的非诉讼纠纷解决服务。
华瑞物业调解中心不仅是哈尔滨新区在基层治理现代化历程上的一次创新探索，更有望为全省提供可复制的“新区经验”，推动物业治理从“事后救火”向“源头预防”的深刻转变。
素材综合来源：《黑龙江日报》、华瑞物业
