“家”是一个温暖而美好的表达，房子承载着“家”，而物业托举的是成千上万个“家”的幸福。2024年3月，住建部倪虹部长在全国两会民生主题记者会上，明确指出“谁能为群众建设好房子、提供好服务，谁就能有市场、谁就能有发展、谁就能有未来”，标志着“好服务”正式被纳入“好房子”建设的顶层设计框架，其重要性也在持续提升。
近年来，哈尔滨菱建物业管理有限公司将“家”的定义重新诠释，突破传统物业服务的边界，从细微之处展现物业服务的高品质和专业性，用专业、精细、高效、用心的“好服务”打造“美好生活家”，以实现业主脑海中勾勒无数遍的美好生活蓝图，致力于为业主提供一生的幸福服务，打造具人情味美好城市社区。下一步，菱建物业还将把卓越的服务作为价值引擎，以引领公司前瞻性发展并推动行业整体升维。
当基础服务同质化日益严重，情感连接与体验溢价便成为决胜关键。单纯的“做好事”只能算“完成任务”，而好服务要“超出预期”。
作为城市社区生活服务的守护者，菱建物业专注构建城市美好生活的社区环境，坚持“以人为本”，以“用心满足业主要求，用心创造服务价值”为目标，将现有物业服务提升为“懂需求”“有温度”“能进化”的有机统一体，在满足业主的基本需求时，还通过提供业主生活服务、社区主题文化、社区商业服务等全方位服务，以超越期待、创造感动，主动预判需求，在业主需要时，让服务从“被动响应”升级为“主动关怀”。
菱建物业期望通过“好服务”理念探索业主的实际生活场景和需求，并通过服务匹配和服务产品设计，提升服务品质，打造高品质生活大家园，切实勾勒出美好生活的生动画卷。
物业服务联系着千家万户，关系到群众的幸福生活，同时也是连接起党的关怀与人民生活的桥梁。依托资源优势，菱建物业坚持以“党建引领”为核心，多措并举全面激活“红色物业”，专注于提供高标准的物业管理与城市服务，通过匠心服务模式不断深化服务标准化体系建设，推动“美好生活服务生态圈”的构建。
菱建物业党支部正式成立于2011年6月，为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，公司党支部凝心聚力，积极开展基层党建工作，全体成员在工作岗位上率先垂范、以身作则。党支部成立之初，将党建融入物业服务作为一项坚持不懈、永不止步的突破和探索，深入开展红色物业品牌创建活动，通过“党建+物业”模式，聚焦业主需求，创新服务理念，不仅让业主感受到了党的责任和温度，更进一步提升了物业服务品质。
在“红色物业小区”的创建工作中，菱建物业一直紧密围绕社区党组织与社区居民委员会，有计划地联合开展党建引领基层治理工作，建立多方联动机制，发挥党组织的统筹协调作用，推动小区共建共治。自“红色物业小区”创建工作开展以来，项目上不仅成立了志愿者服务队，还成立了由电气工程师、水暖工程师、电梯工程师及多名工程部负责人等组成的多个应急服务队，在业主家、小区内出现紧急突发事件时，时间赶往现场救援，解决处理问题。
为拓宽“好服务”范围，切实提升业主的幸福感，菱建物业各服务中心特别开展了快递配送上门服务，为业主提供更多的便捷。同时还开展了爱心义诊、便民洗车、磨菜刀、清洗地垫、健康体检等特色暖心服务。
一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座战斗堡垒。因工作成绩突出，公司党支部被评为“党支部”，得到中共道里区委组织部及爱建街工委的高度评价。未来，菱建物业党支部将继续以“党建引领”推动园区建设，更以至善至美的形象、创新开放的姿态，一如既往打造出卓尔不群的菱建物业服务，让业主的生活更加美好。
科技化日益增长的今天，单纯地依靠基础服务已经无法满足业主们的需求。“好服务”将成为差异化竞争的突破口，并催生新的商业模式。例如通过“智慧平台”建设，将服务延伸至“家政、养老、教育、新零售”等领域。
为了向业主呈现更方便、更安全的智慧人居美好场景，菱建物业积极拥抱科技，将物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术融入物业服务，以大数据中心为依托，打造独特的智慧化运营平台，提供定制化服务，实现精细化、高效化管理。菱建物业打造的智慧社区管理服务平台，建立全景式物业数字智控中心，以科技赋能小区物业服务、安防系统，随时掌握小区安全动态，助力管理精准化、科学化。
在日常生活场景应用中，菱建物业引入精细化的智能设备，以便快速响应业主的服务诉求。例如，在通行管理上，部分项目安装智能门禁系统，让业主体验零接触、高效率的归家体验；在环境管理上，智能化设备如扫地机、洗地机、扫雪机的投入使用，在降低保洁日常重复性清洁工作强度的同时，有效提高了工作效率；在智慧消防方面，关键设施设备风险预警系统能够实现对水泵房、电梯机房、配电房等实时监控和管理，不仅能够精准捕捉设备的细微变化，更能够迅速锁定故障源头，大大减少故障处理的滞后性。
物业通过科技赋能，提升了物业服务的质量、降低了运营的成本，更为业主和用户提供高效、便捷的智慧化管理体验。
从现有物业服务企业发展前景来看，基础物业服务费的天花板显而易见，而好服务所建立的信任关系，是开展增值业务的黄金钥匙。基于对委托方的性质结构、生活、工作习惯、消费、环境需求的深度洞察，物业可以精准提供家政、养老、托育、党政、新零售、资产运营等多元化服务。此时的物业，从一个“收费者”转变为一个“价值共创平台”，服务越好，信任越深，平台的黏性与商业价值就越大，从而成功开拓新的利润增长极。菱建物业积极向民生领域延伸，拓展“物业+生活服务”模式，满足业主多样化多层次生活需求，菱建物业用行动勾勒出家门口的“烟火气”和“幸福圈”。
作为全国物业行业百强企业，菱建物业潜心探索“物业+养老”服务模式，致力于为辖区业主提供一个高配置、高标准的居家养老服务平台。2023年4月，菱建物业充分利用其现有的空间资源和业主资源，引进了智慧居家养老服务连锁品牌太阳岛优护，在哈尔滨市群力家园小区设立的首个“嵌入式”智慧居家养老照护中心——太阳岛优护照护中心，该项目的落地也意味着哈尔滨市首个由物企与专业居家养老机构合作推出的“嵌入式”居家养老模式正式投用。照护中心结合民政部门“六助”服务，开展满足基础需求的居家养老服务，照护中心还设有老人专享康复理疗服务、老年人综合能力评估服务、上门助浴、助行助医、居家适老化改造等多项服务内容。
2023年9月，为了给老年业主提供一个分享、充实、快乐、收获的学习平台，太阳岛优护老年学堂正式对群力家园业主及有兴趣的周边居民开放。老年学堂设立多个教学区，将静态和动态教学分隔开来，以大诚意来满足长者的学习需求、精神需求、社交需求，丰富业主的晚年生活。同时，为解决老年业主居家养老就餐问题，菱建物业在群力家园开设了业主餐厅品牌“膳食坊”,不仅满足小区业主就餐需要，更让周边老年人“吃”的刚性需求得到了解决。经过一年多的潜心经营，“膳食坊”餐厅已经形成规模化及标准化运营。
从单一的住宅物业服务，到走向城市多元服务，再到拓展物业产业链条，菱建物业近年来迅速切入城市运营服务领域，开拓了文化展馆、演出场馆、交通枢纽、学校、银行、商业综合体、城市公园、市政道路等众多领域，将管理触角延伸至全国多个省市。
菱建物业坚持“不忘初心 创新发展”的企业品格，推动企业自我造血和转型升级；以业主需求为服务之本，以更新管理理念、追求“好服务”创新为动力之源，以弘扬工匠精神为企业之魂，以标准化为核心的管理理念，提升管理服务品质。当下，菱建物业正不断追求突破与创新，持续推进标准化、精细化管理、融入差异化、多元化服务。
作者系哈尔滨菱建物业管理有限公司总经理李文仲
