在城市化进程加速的当下，物业服务水平直接关乎居民生活质量与社区和谐稳定。哈尔滨菱建物业管理有限公司通过构建“党建+物业”模式，从提升服务品质、优化服务机制、凝聚多元力量等方面入手，将党建工作融入物业服务，以党建引领物业服务创新发展，成为破解物业服务难题，提升物业服务质量的有效途径。

加强党建引领，打造“红色物业”

物业服务联系着千家万户，关系到群众的幸福生活，同时也是连接起党的关怀与人民生活的桥梁。依托资源优势，菱建物业坚持以“党建引领”为核心，多措并举全面打造“红色物业”，专注于提供高标准的物业管理与城市服务，通过匠心服务模式不断深化服务标准化体系建设，推动“美好生活服务生态圈”的构建。

菱建物业党支部正式成立于2011年6月，为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，公司党支部凝心聚力，积极开展基层党建工作，全体成员在工作岗位上率先垂范、以身作则。党支部成立之初，将党建融入物业服务作为一项坚持不懈、永不止步的突破和探索，深入开展红色物业品牌创建活动，聚焦业主需求，创新服务理念，不仅让业主感受到了党组织的责任担当与服务温度，更进一步提升了物业服务品质。

在“红色物业小区”的创建工作中，坚持凝聚各方智慧，助推社区发展为导向，建立党建引领的物业服务协调机制：由社区党组织牵头，成立由物业服务企业、业主委员会、社区居委会等参加的物业服务协调委员会，定期召开联席会议，共同研究解决物业服务中的重大问题，真正实现小事不出网格，大事不出社区。通过协调机制，形成工作合力，提高解决问题的效率。

增强服务意识，提升服务品质

菱建物业党支部成员积极探索、勇于创新，定期组织党员开展政治理论学习和业务培训，提高党员的政治素质和业务能力。同时，建立党员先锋岗、党员责任区等，激励党员在工作中发挥积极作用。通过定期组织主题党日、党建联席会、主题教育学习、民情恳谈会等活动，凝聚了党员力量，发挥党员先锋模范作用，让社区红起来，让党组织火起来。

在细致周到的物业服务之外，菱建物业通过开展精心设计的社区邻里活动，让便民活动更贴心：爱心驿站、爱心助考、免费磨刀、免费理发、母亲节献花、端午节包粽子、中秋节制作月饼、守护留守儿童、重阳节敬老助老、消防实战演练……搭建起了业主与物业、业主与商户、商户与商户之间的沟通平台，使得社区更加和谐融洽。因工作成绩突出，菱建物业党支部被评为“党支部”，并得到哈尔滨市道里区区委社会工作部及爱建街工委的高度评价。

拓宽服务内容，优化服务机制

作为全国物业行业300强企业，菱建物业积极探索“物业+养老”服务模式，致力于为辖区业主提供一个高配置、高标准的居家养老服务平台。2023年4月，公司在哈尔滨市群力家园小区设立了首个“嵌入式”智慧居家养老照护中心——太阳岛优护照护中心，该项目的落地也意味着哈尔滨市首个由物企与专业居家养老机构合作推出的“嵌入式”居家养老模式正式投用。照护中心结合民政部门“六助”服务，开展满足基础需求的居家养老服务，照护中心设有老人专享康复理疗服务、老年人综合能力评估服务、上门助浴、助行助医、居家适老化改造等多项服务内容。

2023年9月，为了给老年业主提供一个分享、充实、快乐、收获的学习平台，太阳岛优护老年学堂正式对外开放。老年学堂设立多个教学区，将静态和动态教学分隔开来，以大诚意来满足长者的学习需求、精神需求、社交需求，丰富业主的晚年生活。同时，为解决老年业主居家养老就餐问题，菱建物业在群力家园开设了业主餐厅品牌“膳食坊”,不仅满足小区业主就餐需要，也让周边老年人“吃”的刚性需求得到了解决。经过几年来的潜心经营，“膳食坊”餐厅已经形成规模化及标准化运营。

凝聚多元力量，形成服务合力

菱建物业主动与社区党组织对接，积极参与社区党建活动，融入社区治理体系。通过与社区党组织联合开展主题党日、志愿服务等活动，增进与居民的感情，了解居民的需求，为提供精准化服务奠定基础。组织开展“为四川凉山和藏区贫困地区捐赠衣物”、“红色物业暖人心志愿服务”等多项活动，为困难人群、孤寡老人、残疾人提供服务，让他们感受到社会的关爱。成立了由电气工程师、水暖工程师、电梯工程师及多名工程部负责人等组成的多个应急服务队，在业主家、小区内出现紧急突发事件时，时间赶往现场救援，解决处理问题。

建立健全物业服务监督体系，加强对物业服务的日常监督和考核。菱建物业组织居民代表、党员代表成立监督小组，定期对小区服务质量、收费情况等进行检查和评估，并将评估结果向居民公开。对于服务不达标的物业服务中心，及时督促整改，确保物业服务质量的提升。

党建引领是提升物业服务水平的关键所在。通过提升服务品质、优化服务机制、凝聚多元力量等措施，构建“党建+物业”的社区治理新模式，能够有效解决物业服务中的痛点难点问题，提升物业服务质量和居民满意度，打造和谐宜居的社区环境。在未来的发展中，哈尔滨菱建物业管理有限公司将始终坚持党建引领，不断探索创新，让业主的生活更加美好。

（作者系哈尔滨菱建物业管理有限公司行政事务部编辑吕大成）